Entregas e Devoluções 

Comprar na Soul Jewelry Handmade

Ao efetuar a compra na Soul Jewelry Handmade a cliente dispõe de 48h para efetuar o pagamento. Após terminar este prazo e por motivos de stock a encomenda será automaticamente cancelada pelo sistema. Caso o cliente deseje adquirir os produtos passadas as 48h, deverá efetuar uma nova encomenda.  

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Informação sobre conteúdos

O Site Soul Jewelry Handmade destinam-se à comercialização de joias e acessórios de moda entre outros.  

O site https://www.souljewelryhandmade.com destina-se apenas a uso particular. A reprodução, transferência, distribuição ou armazenamento dos conteúdos do site https://www.souljewelryhandmade  sem autorização prévia escrita é proibida para outros fins que não o uso estritamente pessoal

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Disponibilidade dos artigos
Todos os nossos esforços serão feitos para garantir e assegurar que todos os produtos apresentados e comercializados no site Espaço Energias se encontrem disponíveis para aquisição por ti, e que se encontrem acessíveis para visualização. Sem prejuízo do exposto, caso ocorram roturas de stock relativamente a qualquer produto ou artigos apresentados e consequente impossibilidade de aquisição imediata do referido produto, tal informação ser-te-á comunicada após a conclusão da encomenda. Assim, em caso de indisponibilidade do produto e/ou rutura de stock, serás sempre informado por telefone ou email, podendo deste modo indicar se pretendes manter a encomenda ou proceder ao seu cancelamento.

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Métodos de Pagamento
Para comprar no Espaço Energias poderá optar por diversos tipo de pagamento:

• por MBWay. Para esta opção, selecione "Pagamento Manual"

• com Cartão de débito/crédito. Aceitamos os seguintes cartões: Visa, MasterCard, Visa Electron, Maestro, entre outros. Este serviço é prestado pela WIX Payments.​

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Para onde enviamos as nossas encomendas? 
A Soul Jewelry Handmade envia para Portugal Continental e Ilhas. 

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Como procedemos aos envios ?
A Soul Jewelry Handmade envia para Portugal Continental e Ilhas. Utilizando taxas de transporte fixas e o serviço de correio registado através da empresa de transportes CTT - Correios de Portugal (https://www.ctt.pt/particulares/index). 

A Soul Jewelry Handmade não se responsabiliza por atrasos nos envios causados por quaisquer problemas durante a distribuição e após a encomenda sair do armazém.

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Em quanto tempo são feitos os envios?
Assim que o pagamento for confirmado em conta, a encomenda será enviada em 3 dias úteis.
A Soul Jewelry Handmade não processa encomendas ao fim-de-semana, feriados ou férias. 

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Como são calculados os custos de envio?

• Para Portugal Continental  e Ilhas existe uma taxa standard de 5.50€  

• Os portes de envio são gratuitos em encomendas superiores a 48€ para Portugal Continental e Ilhas.

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Como sei quando o meu pedido foi enviado?

Irás receber um e-mail com todas as informações.  Tem em atenção se colocaste o e-mail correto e se não foi para a caixa de spam.

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Por favor confirma que preencheste todos os teus dados e morada corretamente. A Soul Jewelry Handmade não se responsabiliza por encomendas que voltem para trás por erros na morada. Caso o envio tenha de ser feito novamente o cliente terá de pagar novo valor de portes. 

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Devoluções

As devoluções efetuadas pelo Cliente ao abrigo do direito de resolução deverão ser enviadas por correio (CTT) para a morada a indicar pela Soul Jewelry Handmade.

A Soul Jewelry Handmade aceita devoluções dos seus produtos no prazo máximo de 14 dias após a recepção da encomenda isto, somente se os produtos não apresentarem qualquer tipo de dano ou sinais de uso e se apresentem selados na embalagem original, se for o caso.

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• Os portes de envio dos produtos a devolver ficam a cargo do cliente. 

• Em caso de devolução, a Soul Jewelry Handmade efetua o reembolso no prazo máximo de 14 dias após ter recebido o item.

• A devolução é correspondente ao valor do produto comprado e devolvido. Os portes de envio pagos pelo cliente não são devolvidos.  

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No caso da devolução estar na origem de um erro logístico da nossa parte (envio do produto errado), após contacto com o cliente, assumiremos os encargos da devolução, bem como os portes de envio do produto correto.

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Em todos os casos, todo o pedido de troca ou devolução terá de ser efetuado por correio registado que garanta a entrega, para o endereço que a Soul Jewelry Handmade indicará. Rua Quinta de São Marcos 2A. 2080-141 Charneca de Caparica. Portugal. Se o cliente enviar por correio o objeto de troca normal e este não chegar ás nossas instalações, não realizamos nem a troca nem a devolução dos valor do objeto.

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Política de Preços 

A Soul Jewelry Handmade encontra-se isenta de IVA ao abrigo do artigo 53.o do Código do IVA. Os preços apresentados estão em euros e não incluem IVA.

A Soul Jewelry Handmade reserva-se o direito de alterar os preços e/ou as características de produtos e serviços, promoções e condições comerciais sem aviso prévio. 

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Reclamações:

Qualquer reclamação ou sugestão poderá ser apresentada através do Serviço de Apoio ao Cliente através do envio de um e-mail para o seguinte endereço: souljewelryhandmade@gmail.com

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Legislação aplicável - Livre Resolução 

O Cliente que adquira qualquer produto da Loja Espaço Energias através do “site” pode exercer o seu direito de livre resolução nos termos do artigo 11º do D.L. 24/2014, de 14 de Fevereiro.

O direito de resolução previsto no número anterior deverá ser exercido no prazo máximo de 14 dias a contar da data de recepção da encomenda pelo cliente, mediante comunicação da sua intenção para o e-mail souljewelryhandmade@gmail.com ou através do preenchimento e envio do formulário de livre resolução em anexo às presentes condições.

Em caso de resolução, o Cliente deverá conservar os artigos e produtos adquiridos de modo a poder restituí-los, à Soul Jewelry Handmade, no prazo de 30 dias a contar da data da sua receção.

Todas as compras efetuadas em https://www.souljewelryhandmade.com estão sujeitas à legislação portuguesa. Qualquer conflito ou divergência de interpretação das condições gerais de contratação e utilização será submetido ao Tribunal português competente.

Caso o nosso cliente se encontre fora de Portugal, informamos que qualquer processo judicial deve ser encaminhado para os Tribunais Portugueses.
 

Resolução de litígios

​Resolução de Conflitos de Consumo

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Conflitos de Consumo – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Lisboa(CICAL).

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Livro de Reclamação

(ver abaixo)

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https://www.livroreclamacoes.pt/inicio

CICAL– Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Lisboa.

Telefone: 351  213 564 650 / 351 22 502 97 91

Fax: +351 22 502 61 09

Horário: Todos os dias úteis das 9.30 horas às 12.30 horas e das 14.00 horas às 16.30 horas.

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Conheça os seus direitos quando compra online. O comércio à distância é regulamentado pelo Decreto Lei 143/2001 e Decreto Lei 07/2004

Mais informações em http://www.consumidor.pt/

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